Perguntas Frequentes 

De onde vêm os produtos e quanto tempo leva pra chegar? Nossos produtos são enviados diretamente por fabricantes parceiros no exterior, o que nos permite oferecer um catálogo maior e preços mais competitivos. O prazo médio é de 2 a 4 semanas, podendo variar por fatores fora do nosso controle (Correios, Receita Federal, alfândega). Com base em nossa experiência, 85% dos pedidos chegam em até 30 dias.

Como acompanho meu pedido? Você recebe um código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após a compra. Por ser envio internacional, é normal o rastreio demorar um pouco pra atualizar no início — isso não significa que o pedido está parado. Pedidos com mais de um produto podem chegar em remessas separadas, cada uma com seu próprio código.

Posso alterar o endereço ou cancelar o pedido? Sim, mas apenas em até 24 horas após a compra — depois disso o pedido já entra em separação para envio. Revise bem o endereço antes de confirmar: devoluções por dado incorreto são de responsabilidade do cliente.

Vou pagar taxa de importação? Pode haver taxação pela Receita Federal. Se isso acontecer, a Herm Store assume o custo — você só precisa nos avisar em até 48h, enviando o documento que os Correios fornecem.

A compra é segura? Sim. Pagamento criptografado, parcelamento disponível no cartão e nota fiscal enviada por e-mail após a confirmação.

Posso trocar ou devolver um produto? Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de arrependimento, o frete de devolução fica por conta do cliente.

Dúvidas? Fale com a gente pelo Instagram [@herm.str] ou pelo e-mail 

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Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com as condições descritas nesta página.